Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca:

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso. Assim que for devolvido, ele passará por uma análise feita por nossa equipe em até 4 dias úteis.

Se estiver de acordo com as regras, será gerado um cupom de desconto para que você realize uma nova compra. Se a peça desejada não estiver disponível, o cupom poderá ser usado em qualquer outro produto disponível em estoque.

Frete e transporte:

O frete para a devolução do produto será gerado via autorização de postagem pelos Correios ou, para entregas feitas por transportadora, será solicitada a coleta no mesmo endereço de entrega.

O produto deve ser protegido de modo adequado para evitar avarias durante o transporte.

Devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.

Condições para devolução:

O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.

Processo de análise:

O produto será analisado pela equipe responsável em até 4 dias úteis após o recebimento.

Caso não esteja de acordo com as condições mencionadas, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Reembolso:

Após a análise, você poderá optar por:

Reembolso na forma de pagamento original

Cupom de crédito para compras futuras

Frete e transporte:

O envio para devolução será feito através de autorização de postagem pelos Correios ou, em casos de entregas por transportadora, será solicitada a coleta no endereço de entrega original.

Avarias e produtos em desacordo

Avarias na entrega:

No momento da entrega: Verifique a embalagem e o produto no ato da entrega. Caso perceba algum defeito ou avaria, recuse o recebimento, faça uma anotação no comprovante e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Após a entrega: Se a avaria for percebida após a entrega pelos Correios, entre em contato conosco por e-mail, informando o número do pedido e anexando uma foto do produto danificado.

Produto incorreto:

Caso receba um produto diferente do solicitado, você pode recusar a entrega e anotar o problema no comprovante. Se notar o erro após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos.

Contato para trocas e devoluções

Para solicitar trocas ou devoluções, envie um e-mail para:
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Estamos aqui para oferecer a melhor experiência para você!